1 Наши действия
Первым делом мы начали просматривать профили людей, писавших негативные отзывы в соцсети. Выяснилось, что все они состоят в группе Facebook, где одни пользователи просят других понизить рейтинг той или иной компании.
Тут же обнаружили и пост с призывом атаковать Netrocket. Вот об этом в Facebook пишет человек с аккаунта Borys Lebeda.
А вот и в нашем профиле Google My Business появились негативные отзывы с аккаунта Borys Lebeda.
Таким образом мы убедились, что отзывы оставляют не наши клиенты. А значит, и информация в них может не соответствовать действительности. Поэтому мы направили запросы в техподдержку Google и поддержку Facebook. К ним приложили скрины, подтверждающие, что отзывы фейковые.
2 Результат
В течение суток все заказные отзывы, нарушающие правила, были удалены, а рейтинг компании восстановлен.
Нам удалось доказать, что негативные отзывы не основаны на личном опыте и не соответствуют действительности. Они никак не характеризуют наши продукты и услуги, а единственная цель отзыва — заспамить профиль компании и понизить ее рейтинг.
Совсем недавно в этой же группе мы увидели призыв атаковать и компанию Games Academy:
Это еще один пример, где уже другая компания сталкивается с накруткой негативных отзывов. Рейтинг компании заметно снизился, хотя данные отклики не относятся к ее прямой деятельности.
3 Выводы
- Если ваш бизнес столкнулся с массовыми необоснованными негативными отзывами, скорее всего, это целенаправленная атака.
- Нам удалось быстро найти источник проблемы и проработать вопрос через официальные запросы.
- Если ваша компания не относится к локальному бизнесу (рестораны, отели и т.п.), то можно закрыть пользователям возможность оставлять отзывы на Facebook, в случае массовой спам-атаки. Это будет 100% результативно.
- Как показал наш опыт, добиться удаления фейковых отзывов вполне реально.
Всегда обращайтесь за помощью в техподдержку Google и Facebook.
Жалуйтесь, пишите заявления, задействуйте все возможные способы.
Заполните заявку и мы прокачаем ваш бизнес