Обліковий запис Google My Business позначений як дублікат: як ми розв’язали цю проблему

  • Ніша: автомийка + хімчистка м'яких меблів
  • Регіон просування: Україна
  • Мета: відстояти необхідність існування двох різних карток GMB для двох напрямків діяльності однієї компанії

Домоглися зняття блокування з картки Google My Business.

Аккаунти GMB підтверджені

Облікові записи компанії, зареєстровані за однією адресою, підтверджено

1 Завдання

Проєкт «Бюро чистоти „Мойдодир“» пропонує клієнтам послуги хімчистки м’яких меблів та килимів, а також автомийки:

  • за однією адресою;
  • під одним брендом;
  • в одному будинку.

Особливість бізнесу така, що в кожного напряму:

  • різний графік роботи;
  • різні номери телефонів;
  • немає можливості передати або перенаправити клієнта між відділами.
Контакти «Мойдодир»

Ми створили 2 різні картки GMB для кожного напрямку, щоб отримувати відгуки та замовлення окремо з автомийки, окремо — з хімчистки.

GMB Мойдодыр
GMB автомийка Мойдодир

2 Проблема

Відповідно до Правил розміщення відомостей про компанію в Google для кожної компанії може бути створена лише одна позначка. Тому через деякий час Google відзначив профіль автомийки «Мойдодир» як дублікат.

Правил розміщення відомостей про компанію
Картка GMB позначена як дублікат

3 Рішення

Клієнт пропонував різні варіанти, як оминути систему. Але ми вирішили звернутися безпосередньо до підтримки Google My Business за розв’язанням питання.

Ми пояснили що:

  • Можливість вказати 2 телефони та 2 графіки роботи в одній картці не передбачена.
  • Клієнти автомийки дзвонять та потрапляють у хімчистку. Це викликає незручності, плутанину та негативно позначається на репутації компанії.
  • Обидва напрями незалежні, у кожного окремий вхід та адміністрація.

Листування електронною поштою результату не принесло. Представник підтримки написав, що розблокувати картку немає можливості, і нам потрібно створити новий профіль.

Відмова розблокувати картку GMB

Владнати питання вдалося лише за допомогою дзвінка до представника підтримки Google My Business.

Через деякий час ми отримали підтвердження на email.

Відновлення картки

4 Висновки

Якщо ви зіткнулися з аналогічною проблемою, звертайтеся безпосередньо до підтримки GMB. Наш досвід показує, що навіть якщо ваш запит суперечить Правилам, завжди можна зробити виняток.

Do you like the case?
Fill out the request form and we will upgrade your business.