Облікові записи компанії, зареєстровані за однією адресою, підтверджено
1 Завдання
Проєкт «Бюро чистоти „Мойдодир“» пропонує клієнтам послуги хімчистки м’яких меблів та килимів, а також автомийки:
- за однією адресою;
- під одним брендом;
- в одному будинку.
Особливість бізнесу така, що в кожного напряму:
- різний графік роботи;
- різні номери телефонів;
- немає можливості передати або перенаправити клієнта між відділами.
Ми створили 2 різні картки GMB для кожного напрямку, щоб отримувати відгуки та замовлення окремо з автомийки, окремо — з хімчистки.
2 Проблема
Відповідно до Правил розміщення відомостей про компанію в Google для кожної компанії може бути створена лише одна позначка. Тому через деякий час Google відзначив профіль автомийки «Мойдодир» як дублікат.
3 Рішення
Клієнт пропонував різні варіанти, як оминути систему. Але ми вирішили звернутися безпосередньо до підтримки Google My Business за розв’язанням питання.
Ми пояснили що:
- Можливість вказати 2 телефони та 2 графіки роботи в одній картці не передбачена.
- Клієнти автомийки дзвонять та потрапляють у хімчистку. Це викликає незручності, плутанину та негативно позначається на репутації компанії.
- Обидва напрями незалежні, у кожного окремий вхід та адміністрація.
Листування електронною поштою результату не принесло. Представник підтримки написав, що розблокувати картку немає можливості, і нам потрібно створити новий профіль.
Владнати питання вдалося лише за допомогою дзвінка до представника підтримки Google My Business.
Через деякий час ми отримали підтвердження на email.
4 Висновки
Якщо ви зіткнулися з аналогічною проблемою, звертайтеся безпосередньо до підтримки GMB. Наш досвід показує, що навіть якщо ваш запит суперечить Правилам, завжди можна зробити виняток.
Заповніть заявку та ми прокачаємо ваш бізнес