Аккаунты компании, зарегистрированные по одному адресу, подтверждены
1 Задача
Проект «Бюро чистоты „Мойдодыр“» предлагает клиентам услуги услуги химчистки мягкой мебели и ковров, а также автомойки:
- по одному адресу;
- под одним брендом;
- в одном здании.
Особенность бизнеса такова, что у каждого направления:
- разный график работы;
- разные номера телефонов;
- нет возможности передать/перенаправить клиента между отделами.
Мы создали 2 разных карточки GMB для каждого направления, чтобы получать отзывы и заказы отдельно по автомойке, отдельно — по химчистке.
2 Проблема
В соответствии с Правилами размещения сведений о компании в Google для каждой из компаний может быть создана только одна отметка. Поэтому через некоторое время Google отметил профиль автомойки «Мойдодыр» как дубликат.
3 Решение
Клиент предлагал разные варианты обойти систему. Но мы решили обратиться напрямую в поддержку Google My Business и выложить им все карты для решения вопроса.
Мы объяснили что:
- Возможность указать 2 телефона и 2 графика работы в одной карточке не предусмотрена.
- Клиенты автомойки звонят и попадают в химчистку. Это вызывает неудобства, путаницу и негативно сказывается на репутации компании.
- Оба направления независимы, у каждого отдельный вход и администрация.
Переписка по электронной почте результата не принесла. Представитель поддержки написал, что разблокировать карточку нет возможности и нам нужно создать новый профиль.
Решить вопрос удалось только с помощью созвона с представителем поддержки Google My Business.
Через некоторое время мы также получили подтверждение на Email.
4 Выводы
Если вы столкнулись с аналогичной проблемой, обращайтесь напрямую в поддержку GMB. Наш опыт показывает, что даже если ваш запрос противоречит Правилам, всегда может быть сделано исключение.
Заполните заявку и мы прокачаем ваш бизнес