1 Наші дії
Насамперед ми почали переглядати профілі людей, які писали негативні відгуки в соцмережі. З’ясувалося, що вони перебувають у групі Facebook, де одні користувачі просять інших знизити рейтинг тієї чи іншої компанії.
Тут же виявили пост із закликом атакувати Netrocket. Ось про це у Facebook пише людина з облікового запису Borys Lebeda.
А ось і в нашому профілі Google My Business з’явилися негативні відгуки з облікового запису Borys Lebeda.
Таким чином, ми переконалися, що відгуки залишають не наші клієнти. Отже, й інформація у них не відповідає дійсності. Тому ми надіслали запити на техпідтримку Google та підтримку Facebook. До них доклали знімки з екрана, що підтверджують, що відгуки фейкові.
2 Результат
Протягом доби всі замовлені відгуки, що порушують правила, було видалено, а рейтинг компанії відновлено.
Нам вдалося довести, що негативні відгуки не засновані на особистому досвіді та не відповідають дійсності. Вони ніяк не характеризують наші продукти та послуги, а єдина мета відгуків — заспамити профіль компанії та знизити її рейтинг.
Нещодавно в цій же групі ми побачили заклик атакувати і компанію Games Academy:
Це ще один приклад, де вже інша компанія стикається з накруткою негативних відгуків. Рейтинг компанії помітно знизився, хоча ці відгуки не належать до її прямої діяльності.
3 Висновки
- Якщо ваш бізнес спіткала проблема масових необґрунтованих негативних відгуків, швидше за все це цілеспрямована атака.
- Нам вдалося швидко знайти джерело проблеми та опрацювати питання через офіційні джерела.
- Якщо ваша компанія не належить до локального бізнесу (ресторани, готелі тощо), у випадку масової спам-атаки можна закрити користувачам можливість залишати відгуки на Facebook. Це буде 100% результативним.
- Як показав наш досвід, добитися видалення фейкових відгуків цілком реально.
Завжди звертайтеся за допомогою у техпідтримку Google та Facebook.
Пишіть скарги і заяви, залучіть всі можливі способи.
Заповніть заявку та ми прокачаємо ваш бізнес