Як ми домоглися видалення замовлених негативних відгуків у Facebook та профілі Google My Busines

  • Напрямок: робота з відгуками про компанію
  • Проблема: негативні відгуки у Facebook та Google
  • Мета: видалити фейкові відгуки та відновити рейтинг

Знайшли чат, де користувачі закликали залишати негативні відгуки про Netrocket.
Домоглися видалення неправдивих відгуків у Facebook та Google (GMB).

У середині серпня на сторінці нашої компанії у Facebook та у профілі Google My Business почали масово з’являтися негативні відгуки. Коментарі залишали люди, які ніколи не працювали з нашою компанією.

1 Наші дії

Насамперед ми почали переглядати профілі людей, які писали негативні відгуки в соцмережі. З’ясувалося, що вони перебувають у групі Facebook, де одні користувачі просять інших знизити рейтинг тієї чи іншої компанії.

Як ми домоглися видалення негативних відгуків
Як ми домоглися видалення негативних відгуків

Тут же виявили пост із закликом атакувати Netrocket. Ось про це у Facebook пише людина з облікового запису Borys Lebeda.

Як ми домоглися видалення негативних відгуків

А ось і в нашому профілі Google My Business з’явилися негативні відгуки з облікового запису Borys Lebeda.

Як ми домоглися видалення негативних відгуків Facebook, My Business

Таким чином, ми переконалися, що відгуки залишають не наші клієнти. Отже, й інформація у них не відповідає дійсності. Тому ми надіслали запити на техпідтримку Google та підтримку Facebook. До них доклали знімки з екрана, що підтверджують, що відгуки фейкові.

2 Результат

Протягом доби всі замовлені відгуки, що порушують правила, було видалено, а рейтинг компанії відновлено.

Як ми домоглися видалення негативних відгуків Facebook, Google My Business
Як ми домоглися видалення негативних відгуків Facebook, Google My Business

Нам вдалося довести, що негативні відгуки не засновані на особистому досвіді та не відповідають дійсності. Вони ніяк не характеризують наші продукти та послуги, а єдина мета відгуків — заспамити профіль компанії та знизити її рейтинг.

Нещодавно в цій же групі ми побачили заклик атакувати і компанію Games Academy:

Як ми домоглися видалення негативних відгуків Facebook, Google My Business
Як ми домоглися видалення негативних відгуків Facebook, Google My Business

Це ще один приклад, де вже інша компанія стикається з накруткою негативних відгуків. Рейтинг компанії помітно знизився, хоча ці відгуки не належать до її прямої діяльності.

3 Висновки

  1. Якщо ваш бізнес спіткала проблема масових необґрунтованих негативних відгуків, швидше за все це цілеспрямована атака.
  2. Нам вдалося швидко знайти джерело проблеми та опрацювати питання через офіційні джерела.
  3. Якщо ваша компанія не належить до локального бізнесу (ресторани, готелі тощо), у випадку масової спам-атаки можна закрити користувачам можливість залишати відгуки на Facebook. Це буде 100% результативним.
  4. Як показав наш досвід, добитися видалення фейкових відгуків цілком реально.

Завжди звертайтеся за допомогою у техпідтримку Google та Facebook.
Пишіть скарги і заяви, залучіть всі можливі способи.

Do you like the case?
Fill out the request form and we will upgrade your business.